“A cultura almoça a estratégia”. Essa foi a principal mensagem da presidente Catherine Monson, presidente da Fastsigns, rede especializada em comunicação visual e líder mundial em seu segmento, na palestra principal desta segunda-feira (22/2), segundo dia de conferências da IFA 2016.
Segundo ela, o engajamento é fundamental para que a execução da estratégia atinja o êxito. “Acredito muito na comunicação e até no excesso da comunicação para que a estratégia fique clara para todos dentro da organização,” ressaltou.
Catherine foi convidada para assumir a presidência da Fastsigns no auge da crise americana, em fevereiro de 2009. “Foi muito difícil conquistar a confiança da rede num momento econômico difícil, tendo que cortar gastos e demitir pessoas”, afirmou.
Para reverter a situação, a executiva apostou numa nova cultura empresarial baseada no compartilhamento de experiências, atitudes positivas e busca diária por ideias novas para enfrentar a retração da economia.
Nos anos seguintes, a Fastsigns implementou vários programas práticos de redução de custos, aumento de produtividade, inovações e reuniões com a equipe para avaliar resultados.
Em 2012, a empresa estava pronta para assumir a guinada dos negócios. Com auxilio de uma agência de branding, a franquia mudou seu posicionamento no mercado. Passou de um vendedor de materiais de sinalização para uma empresa de soluções de comunicação, auxiliando clientes em seus desafios de atrair e fidelizar clientes.
A Fastsigns ganhou uma nova logomarca, novo site e nova sinalização nas lojas. O slogan escolhido foi o “More than”, empregado em tudo que a empresa faz no dia a dia. “A promessa da marca tem que estar presente em todas as interações com os clientes”, afirmou a executiva. “As equipes de nossos franqueados passaram a atuar como consultores, criando soluções de comunicação para aumentar o business de nossos clientes”, explicou. A partir dessas reformulações, a lucratividade dos franqueados voltou a crescer e da franqueadora também.
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Fotos: ABF Divulgação
