“Aconteceu na IFA” foi tema de palestra ministrada pelo COO e sócio da Orthopride e da Bodylaser, Richard Adam Magrath, na ABF Rio em sua sede da Barra da Tijuca na quinta-feira 04/04) .

O executivo enfocou a Convenção da International Franchise Association (IFA), a maior entidade de franquias do mundo, que reuniu milhares de executivos e marcas de franquia dos EUA e de outros países, em fevereiro deste ano, na capital do Arizona, nos Estados Unidos.

Em sua fala na ABF Rio, Magrath abordou o uso da inteligência artificial (IA) nas empresas, proporcionando maior eficiência e experiências mais personalizadas para os clientes. “A Inteligência artificial pode ajudar na automação de processos, análise de dados, atendimento ao cliente e na personalização de marketing das empresas, assim como aumentando a eficácia e melhorando o retorno sobre o investimento”, ressaltou.

O palestrante citou alguns aspectos da IA nas empresas, tais como previsão de demanda e segurança cibernética, que levam a uma evolução dos processos lentos das empresas e oferecem uma experiência eficaz aos clientes. Já quanto à consultoria de campo, o palestrante afirma que é uma prática essencial para o sucesso das franquias, e consiste em uma equipe especializada que visita regularmente as unidades franqueadas para fornecer suporte, orientação e treinamento aos franqueados.

“A consultoria de campo precisa de eficiência e resultado. É preciso treinar os consultores para serem mentores, e estruturar o setor para entregar ao cliente eficiência e gerar resultados para a empresa”, ressaltou.

Além disso, a palestra destacou a importância de se oferecer treinamento aos funcionários e fornecer feedback sobre o desempenho da unidade. “A consultoria de campo é uma ferramenta poderosa para as franquias, ajudando a garantir consistência da marca, satisfação do cliente e sucesso das unidades franqueadas”, finalizou.

Foto: ABF Rio/Divulgação