`O nosso e-commerce existe desde 2006, mas foi depois de algumas reestruturações que fizemos no ano passado que as vendas aumentaram`, diz Vanda Dias, gerente de e-commerce da HOPE Lingerie.
O site conta com alguns diferenciais que contribuem para esse sucesso, entre eles há uma tabela de medidas completa e uma calculadora, para as clientes não errarem a numeração, mas caso isso aconteça, a HOPE oferece o frete da primeira troca de graça, independentemente da localização. As compras acima de R$ 150,00 também estão isentas do frete.
`Trabalhamos muito para oferecer todo o suporte necessário. Caso a consumidora tenha algum problema, ela pode entrar em contato com a HOPE através do chat online, por e-mail ou pelo SAC. Com certeza mais de 90% das nossas clientes estão satisfeitas`, afirma Vanda.
O e-commerce também pode funcionar como pesquisa. `Muitas clientes que acessam o site para conhecer os produtos, ver novidades e promoções, acabam efetuando a compra nas lojas físicas da marca` completa Vanda. Ambas se complementam e geram maior visibilidade para marca.
Atualmente o site atende todo o Brasil, cerca de 80% das vendas se concentram nas regiões Sul e Sudeste, mas a marca não descarta a possibilidade de ampliar as vendas internacionalmente.
Sobre a HOPE
A HOPE, empresa 100% brasileira, é a pioneira do segmento a optar por expandir por meio do franchising. Abriu sua primeira franquia em 2005 e desde então tem obtido excelentes resultados. Além das lojas de marca própria a empresa também atua no comércio eletrônico por meio do site www.hopeonline.com.br e fornece para varejos multimarcas no Brasil e no exterior.
Caroline Tondato – Economídia
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