Daniel Levine, especialista en tendencias globales, escritor y conferencista muy solicitado, habló de tendencias que cambiarán los negocios, con énfasis en el mercado de franchising.

Con los cambios tecnológicos y sociales – cada vez más rápidos e intensos – seguir las tendencias pasó a ser una cuestión de vida o muerte para las empresas. La misión de ABF a la Convención IFA 2017 buscó a decenas de oradores y trae aquí un resumen de lo que fue más interesante en el área.

Uno de los destaques fue la charla de Daniel Levine, especialista en tendencias globales, escritor y conferencista solicitado. Este habló de tendencias que cambiarán los negocios, con énfasis en el mercado de franchising. Levine explicó que considera como tendencia “cambios compartidos y repletos de sentimientos, hechos de modo tal que pueden ser medidos”.

La primera tendencia es que “estamos viviendo una crisis de confianza” y esta sucede no sólo en el campo político, ya que abarca instituciones, relaciones y la propia dinámica de consumo. Aparte del noticiero, una evidencia que el orador presentó fue la cada vez más común práctica de ‘clasificación’ de empresas, servicios, prestadores e incluso de clientes.

La primera tendencia es que “estamos viviendo una crisis de confianza” y esta sucede no sólo en el campo político, ya que abarca instituciones, relaciones y la propia dinámica de consumo. Aparte del noticiero, una evidencia que el orador presentó fue la cada vez más común práctica de ‘clasificación’ de empresas, servicios, prestadores e incluso de clientes.

La tercera es “todos quieren todo rápido y de modo sencillo”. Se trata-se de la conocida y generalizada falta de tiempo de las personas. “Aunque no sea fácil, tenemos que adherir a esto y sacarle provecho a esta tendencia. Vean los ejemplos de Apple, Google y Amazon que revolucionaron sus mercados simplificando la vida a los consumidores”, dijo Daniel Levine, que completó “en sus negocios, identifique dónde están los puntos de dolor (o insatisfacción) y busque trabajar en ellos ahora”.

La cuarta es “el mundo se está moviendo hacia la tecnología inteligente”, reflejada, principalmente, en la tecnología de Internet de las cosas (IoT) y en dispositivos vestibles (wearables). Vean la profusión de relojes, casas, autos, incluso medias y cascos inteligentes, teniendo el celular, muchas veces, como gran control.

La quinta, y tal vez una de las tendencias más relacionadas al franchising, es que “todos nosotros queremos hacer conexiones” con clientes, franquiciados, proveedores, prospects y otros stakeholders. Además de las redes sociales, que favorecen mucho este contacto, ya están surgiendo negocios como un café que entrevista clientes y los presenta a otras personas con intereses semejantes e, incluso un taxista que también es psicólogo.

Después de estas macrotendencias, Levine apuntó tecnologías específicas que están en ascensión, que es el caso del control por voz, la expansión del uso de videos (en vivo, 360°, etc.), la utilización de chat bots para atención al público online y una mayor utilización de la realidad aumentada en productos y acciones de marketing. El especialista destacó que las franquicias, de modo general, atienden a muchas de estas tendencias, pero la evaluación de los negocios frente a estos criterios debe ser realizada a fin de perfeccionar las operaciones y buscar nuevas oportunidades, aunque no se tenga dinero para invertir. Según él, lo importante es estar sintonizado e ir invirtiendo y adaptándose de a pocos.

Adaptación del franchising

Ya otro panel enfocó más directamente a nuestro sector. Especialistas apuntaron que, independientemente del porte, los fondos de private equity deben ampliar su actuación para fortalecer o expandir los negocios, tanto de redes franquiciadoras como de multifranquiciados. Así como en Brasil, la perspectiva de crecimiento del mercado de franquicias en Estados Unidos y en el mundo se mantiene, aunque se presenten desafíos reguladores en algunos países. La expansión internacional de las redes tiene un papel importante en este movimiento, así como la actuación de multifranquiciados, modelo que debe pasar a atraer más y más redes de franquicias. Un segmento apuntado como en ascensión es el médico, con el surgimiento de nuevas marcas y alianzas. Finalmente, como vimos, las inversiones en tecnología son otra tendencia fuerte, tanto para desarrollar la eficiencia de la operación, como para atender los movimientos apuntados arriba.

Todos los insights traídos por el Grupo ABF de esta y de otras charlas de la Convención serán detallados en Post-IFA ABF, programado para el próximo día 16/2 en São Paulo, en el Auditorio Santander. ¡Inscríbase! El evento es gratuito para asociados y los cupos son limitados.

Foto: Reproducción