El pasado lunes (24), los primeros encuentros de Think Tank Franchising Brasil. La iniciativa, que tiene por objeto promover reuniones en línea para intercambiar experiencias y tender puentes y soluciones para el momento posterior a la pandemia, está organizada por Franchising Brasil – Programa de internacionalización del sector de franquicias brasileño, realizado a través de una asociación entre la Asociación Brasileña de Franchising (ABF) y la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Apex-Brasil).

Durante la última semana de agosto, se realizaron siete reuniones a distancia, que contaron con la participación de marcas brasileñas como Rei do Mate, Bibi, Grupo Sobrancelhas Design, CleanNew, Trilha do Açai, School of Rock y más. En la primera fase del evento, también se recibieron socios internacionales para promover un diálogo sobre el panorama de la crisis de COVID-19 en América Latina y también en Portugal. Entre los nombres se encontraban empresas como South Food, Kumon, Brittany Group, Depilart. Además de las marcas y grupos, los encuentros también contaron con mediadores como Cristina Matos, directora ejecutiva de la Asociación Portuguesa de Franchising (APF) y Gabriel Grasiuso, secretario general de la Federación Iberoamericana de Franquicias (FIAF).

El cierre de tiendas físicas fue uno de los puntos más discutidos durante las conversaciones entre los empresarios, así como las soluciones para minimizar el impacto de esto para los franquiciados en estos países. Gabriel evaluó este momento: «En primer lugar, había mucho miedo para todos, especialmente para las redes de franquicias más jóvenes, que aún no habían pasado por una crisis», dice y añade: «Ahora sabemos que toda pandemia tiene un impacto inicial muy fuerte, por lo que este efecto de miedo fue el mayor punto de trabajo [para las asociaciones]. Muchas empresas se han centrado en esto, en trabajar desde dentro para mantener su negocio», dice el empresario.

Adriana Lima, representante de Rei do Mate, reforzó la importancia de la lealtad del cliente durante esta fase y cómo la tecnología puede ayudar en este proceso: «Tenemos clientes muy leales, así que ese es el punto principal. Fuimos muy activos en las redes sociales, incluso en Linkedin, para mantener esta comunicación con nuestros compradores y también con los franquiciados, aún más interesados en trabajar con nosotros en el futuro», completa Adriana, afirmando la importancia de transmitir la confianza en esta comunicación digital.

Cambios para quedar

Empresas como la Trilha do Açaí y School of Rock han puesto en marcha procesos que permanecerán incluso después de la pandemia, como los combos de productos y también el uso de la tecnología para prestar servicio al cliente. La escuela de música, por ejemplo, hizo una asociación exclusiva con Zoom para mantener un sonido de calidad en sus clases en línea, algo que debería formar parte de varias actividades después de la pandemia.

Durante una de las mesas, Rafael Cafolla, de Blue Sol, reforzó la relevancia de lo digital: «Este mundo virtual trajo reflexiones a la empresa, especialmente en lo que respecta al alto costo de una tienda fija. ¿Cómo haremos eso después de la pandemia? ¿Será que realmente tendrá un payback en este nuevo normal?”

El acuerdo entre los participantes es que la evolución de lo digital durante este tiempo mejorará aún más la experiencia cara a cara después de la pandemia, que no debe ser reemplazada por completo. La unión entre las marcas es también un punto fuerte y mostró resultados en el período.

La segunda ronda de mesas de Think Tank sucede durante la semana del 31/08 al 04/09. Pronto tendremos más información sobre los principales puntos discutidos esta semana.

Acerca de Franchising Brasil

Franchising Brasil es un proyecto conjunto de la Asociación Brasileña de Franchising (ABF) y de la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Apex-Brasil), que tiene como objetivo apoyar la estrategia de internacionalización de las redes de brasileñas de franquicias y su promoción comercial internacional. La iniciativa tiene por objeto promover este modelo de negocio reconocido en los principales mercados internacionales.