Doutor Sofá, fundada en 2013 en Joinville, Santa Catarina, y una de las mayores redes de franquicias especializadas en limpieza de tapicerías del país, ha superado la pandemia con ligereza y crecimiento. La marca participante del Franchising Brasil — un programa de internacionalización de la industria realizado a través de una asociación entre ApexBrasil (Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones) y ABF (Asociación Brasileña de Franchising) —, cuenta actualmente con 212 unidades y tiene planes de expansión internacional para 2022.
El carácter digital de la empresa, que ha sido 100% en línea desde el principio, permitió estar mejor preparada para gestionar el negocio durante la pandemia. Las unidades se gestionan en un sistema teletrabajo y la prospección de clientes se realiza a través del marketing digital. El periodo también tuvo un impacto positivo en la demanda de servicios ofrecidos por la empresa.
“Durante este periodo fueron necesarias muy pocas adaptaciones en nuestro modelo de negocio. Además, Covid-19 ha traído consigo una mayor preocupación por la limpieza de todas las personas, lo que ha aumentado la demanda de este tipo de trabajos. Además de no perder ninguna franquicia, decenas de franquiciados han adquirido nuevas unidades durante este periodo de pandemia“, afirma Raphael Quadros, director de expansión de Doutor Sofá.
En 2019, Doutor Sofá dio otro gran paso en su expansión, inició su proceso de internacionalización, que se hizo oficial en 2021. La expectativa para 2022 es fortalecer la marca, con la apertura de 50 nuevas unidades en Brasil y otras 15 nuevas unidades internacionales. “Nos hemos dado cuenta de la gran demanda de empresas especializadas en la higienización de tapicerías en varios lugares del mundo. En varios países que visitamos, la gente tiene la costumbre de cambiar el sofá cuando se ensucia demasiado, y lo mismo ocurre con los colchones y las sillas. Por esta razón, hemos decidido invertir en la expansión en el extranjero“, dice Quadros.
Los mercados clave en el crecimiento internacional de Doutor Sofá son los países vecinos, Paraguay y Uruguay, así como España y Estados Unidos. Para los próximos 24 meses, la empresa se prepara para más retos y debe recibir más operaciones de franquicia en nuevos países de la lista de expansión, como Portugal, Francia, Italia, Chile y Argentina. Para operar la marca en el extranjero, se adoptaron estrategias específicas según el perfil de cada país. España ha recibido un Master Franquiciado y pronto se abrirá otra unidad en Francia.
“Elegimos este formato en España por las peculiaridades de ese país, teniendo en cuenta las variaciones del idioma local y el gran potencial de crecimiento, que requiere una presencia más cercana de los franquiciados por el número de aperturas previstas en los próximos dos años“, concluye Raphael.
Premios y certificaciones
En 2019, Doutor Sofá fue elegido la mejor franquicia del segmento en el país por la revista “Pequeñas Empresas Gra Negocios“ (Pequenas Empresas Grandes Negócios). Con su propio sistema de gestión, la empresa destaca por la calidad de sus servicios y el amplio apoyo que ofrece a los franquiciados. El apoyo abarca todos los aspectos de la gestión de la franquicia, desde los servicios de fijación de precios hasta el servicio posventa al cliente, pasando por la acción directa de la empresa en la prospección de clientes para cada unidad de franquicia, uno de los enormes diferenciales de la marca.
“Nuestro equipo de marketing mantiene la gestión de las campañas en las redes sociales, que suponen más del 70% de la facturación de la cadena. Además de la gestión de la campaña, todas nuestras franquicias reciben listos todos los contenidos digitales para las redes sociales. De esta manera, simplificamos la operación, para que los franquiciados puedan centrar sus energías y su atención en lo que más importa: un excelente servicio, calidad en la prestación de los servicios y una excelente gestión administrativa de su unidad“, dice Raphael.
La cadena también cuenta con su propio software de gestión, que permite a los franquiciados tener la gestión de su negocio en la palma de su mano, aumentando el control y permitiéndoles tomar decisiones estratégicas basadas en los datos de la empresa. La empresa también ha lanzado recientemente la plataforma SOFÁFLIX, que cuenta con más de 250 cursos de formación para franquiciados y vendedores de unidades, centrados en la formación operativa, la gestión comercial y la gestión financiera, entre otros. “Estos nuestros diferenciales competitivos son responsables por el altísimo nivel de satisfacción, que colocó a Doutor Sofá entre las cinco marcas con más franquiciados satisfechos en Brasil“, explica Raphael citando la encuesta divulgada por la Guía de Franquicias PEGN 2021 (Guia de Franquias PEGN 2021), realizada por Serasa Experian, que abarcó a más de 400 participantes.
Acerca de Franchising Brasil
Franchising Brasil es un proyecto conjunto de la Asociación Brasileña de Franchising (ABF) y de la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (ApexBrasil) que tiene como objetivo apoyar la estrategia de internacionalización de las redes de franquicias brasileñas y su promoción del comercio internacional. La iniciativa fue concebida para promover este reconocido modelo de negocios en los principales mercados internacionales.