Especialistas falaram também sobre máster franqueados, sucessão e governança nas franquias. Além dos painéis, congressistas puderam acompanhar também a Sessão de Insights, novidade na programação da ABF CON.

Entre os painéis paralelos da sexta-feira (25/10), terceiro dia da ABF CON 2024, destacaram-se também aqueles que trataram de temas jurídicos, máster franqueados, inteligência artificial (IA), sucessão e governança.

Pela manhã, o primeiro deles trouxe “As principais decisões jurisprudenciais sobre franchising de norte a sul”, detalhadas por Sidnei Amendoeira (diretor jurídico da ABF/MMA Law), e Tatiana Sister (BMA Advogados).

Os advogados apresentaram um levantamento sobre decisões judiciais e arbitrais, que mostrou que 50% das demandas são em São Paulo, 25% na Região Sul e 25% no restante do Brasil. Sendo os cinco temas principais: violação de cláusula de concorrência, falta de suporte técnico do franqueador, informações falsas na Circular de Oferta da Franquia (COF), não apresentação da COF no prazo legal e inadimplência de royalties. “A análise sugere que as posturas variam de acordo com a legislação de cada estado, tornando a escolha do fórum crucial para evitar atrasos”, completou Sidnei.

“Desafios e responsabilidades: o papel do máster franqueado no sucesso da franquia” foi outro tema analisado. Moderado por André Friedheim (Café do Ponto/Casa Pilão), membro do Conselho da ABF, o painel contou com a participação de Fernando Soares (Americanas S.A.), Peixoto Accyoli (RE/MAX Brasil) e Rodrigo Abreu (AlphaGraphics), diretor de Comunicação e Marketing da ABF.

O máster franqueado abre caminhos, favorece o crescimento e dá suporte necessário à operação. “Temos uma central de serviços compartilhados para nossos regionais. Queremos eles com a agenda livre para pensarem na expansão”, diz Peixoto.

Para Rodrigo, a transparência é um dos pilares do relacionamento da franqueadora com todos os franqueados. “Essa postura é fundamental a todo instante. Além de gerar uma colaboração mútua para a cultura da empresa, sua consolidação como uma marca forte e gerar know-how entre diferentes regiões e países”, completou.

À tarde, os congressistas puderam assistir ao “Talk: IA no varejo”, reunindo Marcio Kumruian (Netshoes, Pecaai e Ziyou), Gustavo Freitas (Mercadão dos Óculos) e o moderador Daniel Zanco (Central do Varejo).

Sobre a utilização da IA nas empresas, “algumas empresas não sabem como começar, mas é simples: sanando as pequenas dores, o que fará o time confiar na ferramenta. Depois, vão aumentando a complexidade”, diz Marcio.

Gustavo contou, ainda, que inovou ao utilizar um pré-atendimento que define o melhor óculos para o cliente. “A máquina analisa o formato do rosto e suas medidas, a cor da pele e outros detalhes para oferecer as melhores armações. Já para a lente, faz o mapeamento das vistas, o movimento dos olhos e analisa até a flexibilidade do pescoço, confirmando o campo de visão do cliente. Com isso conseguimos reduzir a dependência do vendedor técnico, um profissional escasso no mercado”, finalizou.

O tema “Sucessão e governança nas franquias: desafios e estratégias para manter o crescimento” foi tratado por Daniel Guedes (Casa do Construtor), Leonardo dos Anjos (Anjos Colchões), Pablo Bernardes (Chiquinho Sorvetes), sob moderação de Juarez Leão (Leão Group), secretário do Conselho da ABF.

Para Leonardo, “sucessão, como o próprio nome diz, é um sucesso grande”. Pablo contou, ainda, que começou muito jovem, atendendo a clientela da sorveteria, limpando as mesas e conhecendo o negócio. “Quando resolvemos expandir via franquias, me envolvi fortemente, fazendo vendas, consultoria, inaugurações, enfim, tudo vem acontecendo também porque gosto da empresa e de trabalhar com meu pai”.

E, encerrando os painéis, “O impacto de uma Liderança Estratégica nos resultados da rede e no crescimento da marca” foi debatido por Felipe Buranello (Maria Brasileira), Eduardo Guerra (Giraffas) e Cleber Soares (Sorridents/Grupo SaluS), sob a moderação de Claudia Vobeto (diretora de Capacitação da ABF/Majô Beauty Club).

Trabalhar com serviço é trabalhar o tempo inteiro com valor. “O papel do líder é desenvolver outros líderes. O Desafio é grande e o franqueado tem que ser parceiro. Quando aparecem falhas na ponta, a responsabilidade é do franqueado, mas o problema é de todos nós”, afirmou Cleber.

Para Buranello, um bom líder traz humanização nas relações e cuida de todo o ecossistema, dentro e fora da empresa. “Nosso primeiro cliente é o colaborador. O desafio são as pessoas e a solução é olhar para elas, que são nosso maior bem”, completou.

Sessão de Insights
Antes, na quinta-feira (24), os participantes da ABF CON assistiram uma novidade na programação do evento: a Sessão de Insights.

Foram 20 sessões, contando com um a cinco especialistas em cada uma, que trouxeram os mais diferentes insights. Confira:

1 – Melhores Práticas para Alavancar Vendas
Eduardo Santinoni – Y Consultoria
Eduardo Schroeder – Empório Mineiro Cheirin Bão

2 – Como agregar resultado ao seu negócio através da Consultoria de Campo?
Américo José – Cherto Consultoria
Guilherme Bernardes – Majô Beauty Club

3 – Elementos de Sucesso para o Time de Expansão de Franquias, Tecnologia e Expansão como qualificar mais e melhor
José Fugice – Goakira
Juliana Almeida – Casa Bauducco

4 – Gestão Eficiente do Fundo de Propaganda Engaja os Franqueados e traz resultados
Bruno Gorodicht – Espetto Carioca
Márcia Pires – Deploy Lean e Profranquia&Negócios

5 – Expansão e Gestão Sustentável para Novos Formatos de Negócios
Alexandre Sita – Prosseling
Eduardo Palu de Cordova – Market4u

6 – Apagão de Mão de Obra: Como Reter e Manter Talentos
Antonio Bortoletto – Clube de Permuta
Fernando Ribeiro – Sal e Brasa Grill Express
Guto Covizzi – Bella Capri Pizzaria

7 – Conselho de Franqueados – Como Estruturar e Trabalhar em Parceria
Bruno Dayrell – Grupo Trigo
Maurício Costa – Morse Advogados

8 – Relacionamento com a Rede: como prevenir e não deixar conflito virar confronto
André Belz – Rockfeller
Lilian Marques – Rede iGUi

9 – Melhores Práticas de ESG
Fabio Roth – 5àsec
Rodrigo Abreu – Diretor ABF | Alphagraphics

10 – Onboarding e Programas de Treinamentos: Gerando Resultados Tangíveis para Franqueados
Julio Segala – Kumon América do Sul
Marília Saveri – Praxis Business

11 – Cases de Sucesso na Expansão Internacional: Bateras Beat, Casa do Construtor e Grupo SD
Bruno Amado – ABF
Bruno Arena – Casa do Construtor
Dino Verdade – Bateras Beat Music School
Jose (Pepe) Fernandez – Federação Ibero-Americana de Franquias
Marcos Barriviera – Sobrancelhas Design

12 – Como Cuidar da Saúde Mental dos Líderes e Equipes
Nadim Farid – Oral Unic
Renan Reis – Farmelhor

13 – Boas Práticas para Obter o Selo de Excelência
João Baptista Jr. – Rei do Mate
Sylvia Barros – Presidente da Comissão de Ética ABF | The Kids Club

14 – Comunicação com o Franqueado: Canais e Ferramentas para Engajamento
Luciana Melo – Café Cultura
Luiz Moraes – Supera Ginástica para o Cérebro

15 – Estratégias de Fidelização do Cliente
Celina Kochen – Kochen Consultoria
Gustavo Albanesi – Buddha Spa

16 – Clustering
Cristy Martins – Diretora de franqueados ABF/ Franqueada The Body Shop

17 – Ativação do Ponto de Venda Através do Visual Merchandising
Roberto Gabrielli – The Led

18 – Social Selling e o Franchising
Gustavo (Guga) Schifino – Stone

19 – Moderação de conteúdo nas Redes Sociais
Bruno Lucius – ABF
Cavaleiro Machado – FIAF

20 – Desafios Estratégicos e Oportunidades na Expansão: Ultrapassando a Barreira das 100 Unidades
João Brito – Grupo BITTENCOURT
Renato Sá – Tintas MC

Fotos: Keiny Andrade e Marcel Uyeta