Segundo ele, o segredo do sucesso de uma marca é o foco total no cliente e em suas preferências.

Autor dos best-sellers D[ê] propósito e Desmarketize-se, o ex-vice-presidente de Marketing do McDonald’s, João Branco, deixou uma mensagem clara àqueles que assistiram à sua apresentação. A palestra “Novo marketing não parece marketing” fez parte do segundo dia de programação da 22ª ABC CON, que acontece até 26 de outubro, no Hotel Transamérica Comandatuba, Una (BA).

Para o melhor influenciador de marketing do Brasil, segundo o Instituto iBest e listado entre os Top 10 melhores CMOs do país, de acordo com a Revista Forbes, o segredo do sucesso de uma empresa é simples: “Foco total nos clientes e em suas necessidades. Mais do que total domínio do que se vende ou como se vende, os empresários precisam conhecer a fundo o seu cliente. Isto porque, quando fazemos isso, a dinâmica do negócio tende a mudar e estabelece-se uma conexão mais sólida com o público”.

A fala de Branco é embasada sobretudo nos sucessos e fracassos de campanhas de marketing durante os anos em que esteve à frente de uma das marcas mais valiosas do mundo e terceira maior rede de franquias do Brasil, com mais de 2,6 mil operações, segundo o último levantamento da Associação Brasileira de Franchising. “Um dos exemplos emblemáticos foi a adaptação do nome da Rede para ‘Méqui’, que já tinha sido adotado informalmente pelos nossos clientes. Também temos evitado colocar palavras em inglês de difícil compreensão e pronúncia nos nomes dos lanches, o que também ajuda a nos tornar mais próximos do público”, explicou.

E como fica a concorrência? Segurando uma embalagem de entrega do Burger King, principal concorrente de sua antiga companhia, Branco foi categórico ao dizer que este não é um aspecto do negócio que deva ser levado em consideração. “A concorrência não deve ser o principal foco de uma empresa. Isto porque não há concorrentes quando um cliente está satisfeito. Além disso, segundo o livro A Arte da Guerra, ‘quanto mais você olha para um concorrente, mais parecido com ele você fica’ e o importante é entregar algo diferenciado, que agregue ao cliente”, disse.

Branco relembrou, ainda, que esse deve ser o core business de uma empresa. “O core é o coração, é o querer servir, fazendo o melhor e mantendo o cliente no centro das ações. E quando executamos um serviço ou entregamos um produto, estamos entregando uma parte de nós e que essa seja nossa melhor, sempre!”, concluiu.

Foto: Marcel Uyeta