En una conversación con el equipo de Franchising Brasil, los franquiciadores y los líderes de las asociaciones presentes en Europa y América Latina comparten experiencias y soluciones posibles después de la crisis
La pandemia de la COVID-19 ha dado lugar a una verdadera transformación del panorama económico mundial.
En los últimos meses, el mundo ha sido testigo de desarrollos comerciales que cambian cada día.
El equipo del sitio web de Franchising Brasil — proyecto de internacionalización que la Asociación Brasileñas de Franquicias (ABF) realiza en alianza con la Agencia Brasileña de Importación e Inversiones (Apex-Brasil) — habló con tres players mundiales del sector de franquicias, que pintaron un escenario de como la Europa, América Latina y Brasil están enfrentando e innovando durante la crisis.
Europa fue el segundo epicentro del brote del nuevo coronavirus después de su inicio en China.
Según el informe sobre los mercados mundiales y el coronavirus, elaborado por Apex-Brasil, existen previsiones de recesión técnica o de crecimiento casi nulo en 2020 para las principales economías del continente.
Una encuesta realizada por la Asociación Portuguesa de Franchising con 1.410 franquiciadores muestra que la gran mayoría de los sectores experimentaron una disminución de los ingresos en comparación con el mismo período del año pasado.
«El sector de la logística es el que ha experimentado un aumento, como resultado de la gran demanda de productos básicos.
El home office fue implementado por cerca del 85% de las empresas que respondieron a la encuesta, demostrando así flexibilidad delante del escenario de aislamiento social», dice Cristina Maria Matos, directora general de la Asociación Portuguesa de Franchising.
Los datos muestran que el 61% de los franquiciados de las redes portuguesas que respondieron a la encuesta han cesado completamente sus actividades y revelan que una pequeña parte, solo el 1,4%, proyectan escenarios poco prometedores para el futuro.
«Esta cifra del 1,4% solo es posible gracias al apoyo que los empresarios reciben del franquiciador y del resto de franquiciados, es este intercambio de conocimientos y el apoyo recibido lo que permite entender por qué las tasas de cierre en franchising son inferiores a las del resto del negocio», explica.
Según un análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), se espera que América Latina se convierta en uno de los principales centros de la enfermedad y se estima una contracción del -1,8% del PIB de la región para el año 2020.
Para Gabriel Grasiuso, secretario general de la Federación Iberoamericana de Franquicias, el mercado ha cambiado y hay nuevas reglas que sin duda serán «la nueva realidad».
Gabriel también habla de cómo los franquiciadores latinoamericanos están enfrentando la pandemia.
«En general tomaron muy buenas medidas inmediatamente, entendiendo el contexto y la situación de todos.
Eso habla sobre los beneficios de este modelo de negocio, en el que pertenecen a una red en la que todos tienen los mismos intereses».
Entre las medidas de buenas prácticas adoptadas por los latinoamericanos se encuentran: el perdón total o parcial de los pagos de royalties; el apoyo en las negociaciones con los inquilinos y proveedores, además de las acciones de colaboración como la participación de los franquiciados en la toma de decisiones a través de comités.
En Portugal, la innovación es la regla. Hay franquicias de gimnasia que han puesto en marcha sistemas de capacitación en línea, empresas inmobiliarias que han desarrollado sistemas de visita digital y redes de seguros y financieras que ofrecen apoyo telefónico gratuito a los empresarios para que comprendan mejor el apoyo del gobierno portugués.
Además, la mayoría de las marcas está invirtiendo en capacitación en línea para sus empleados.
Para Jae Ho Lee, CEO del Grupo Ornatus y Director Internacional de ABF, las franquicias brasileñas que apuestan por la internacionalización de su marca tienen la oportunidad de atravesar esta crisis con un solo golpe.
«Hay mercados que incluso han sufrido menos, están reaccionando más rápido.
Si tiene una operación en un país más maduro, el regreso vendrá primero, ya que hay una curva más pronunciada.
Este es el mayor beneficio de tener una operación internacional: pones tus huevos en más canastas y tienes más aliento».
¿Pero cómo actuar durante esa crisis?
En opinión de Jae, el sector brasileño necesita mantenerse unido y saber que puede contar con el apoyo de la ABF durante este tiempo:
«en el sistema de franquicias, nuestra fortaleza es la relación con el franquiciado. Eso nos acercará aún más, ese es el legado de esta situación. Participaremos, juntos, en la solución».
Termina diciendo que «los franquiciados son parte de la cadena.
Este es el momento de ser transparente, de tener empatía, de compartir tanta información como sea posible y de mantenernos unidos».
Cristina, de la asociación portuguesa, sigue la misma línea de pensamiento. Para ella, los franquiciadores deben apoyar en la medida de lo posible sus redes de franquicias fomentando las reuniones en línea y la formación gratuita en los puntos más críticos.
Además, se sugiere que lleven a cabo un mapeo de las cargas financieras que pueden garantizar la longevidad del negocio de los franquiciados y que encuentren soluciones para reducirlas.
Y finaliza: «Planificar con la red de franquicias las acciones de marketing que deben ocurrir durante el estado de emergencia y después.
Para los franquiciados, que no se rindan. Busquen ser proactivos en la búsqueda de nuevos productos y servicios para la marca, trabajando junto con el franquiciador para el bienestar del negocio».
Acerca de Franchising Brasil
Franchising Brasil es un proyecto conjunto de la Asociación Brasileña de Franchising (ABF) y de la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Apex-Brasil), que visa apoyar la estrategia de internacionalización de las redes brasileñas de franquicias y su promoción comercial internacional.
La iniciativa tiene por objeto promover este reconocido modelo de negocios en los principales mercados internacionales.